" 대한항공 스튜어디스"출신 "코리아매너스쿨" 이미선원장

[선데이뉴스=박희성기자] 여성이라면 누구나 한번은 승무원의 꿈을 가져 보았을 것이다.

그리고 남자라면 여승무원을 한번은 만나보고 싶을 것이다. 오늘은 지성과 미모를 모두 겸비한 대한항공 스튜어디스에서 코리아매너스쿨 원장님 까지 “이미선 원장님”의 아름답고 멋진 삶의 이야기를 들어 보았다.

 

@어려서의 꿈?

누구나 그렇지만 어려서의 꿈은 늘 변하잖아요.

영화를 보면서 아름다운 여배우를 보면 영화배우가 되고 싶어 했듯이,

늘 멋진 사람을 보면 그 사람의 직업이 나의 꿈이었어요.

중요한건, 조용히 사무실에서 일하는 직업이 아니라, 많은 사람들 앞에서 끼를 발휘하는 직업을 어릴 때부터 원했다는 겁니다. 지금와 생각해 보면 어느정도 꿈을 이룬 것 같아요 이렇게 많은 사람들 앞에서 강의를 하고 있으니 말입니다.

 

@학창시절로 돌아간다면?

대학시절로 돌아간다면 3개국어를 능통하게 공부하고 싶구요.

동아리 활동도 리더로서 열심히 하고 싶습니다. 학창시절로 돌아가면 많은걸 경험하고 싶습니다. 이제와 생각해보니 아쉬운 점이 한 두 가지가 아닌 것 같아요 하지만 아나로그 시대에 나름 많은 노력을 하고 모범적인 학생이었다고 생각해요..하하하

 

@승무원이 된 동기?

대학교 1학년 때 친한 친구집에 놀러갔는데 앨범집을 보며 놀았죠. 친구 사촌언니 사진 이 뭉치로 있었는데 모두 해외에서 찍은 멋진 사진이었어요. 직업이 스튜어디스라 하더라구 요. 비행기를 타고 해외를 나갔다 온 사람은 정치가나 사업가, 국가 공무로 가는 사람들 제외하고는 거의 드문시절 이었죠. 국가의 허가를 받아야 했으니까요. 그 떄 비행기를 타 고 맘껏 해외를 드나들 수 있는 승무원에 대한 막연한 꿈을 갖게 되었습니다. 그리고는 잊 고 살았는데, 대학교 4학년 2학기 때 과선배가 신문을 오려다 주었어요. 그 기사는 대한항 공에서 스튜어디스를 선발하는 공고였습니다.

“아, 하늘이 주신 기회구나” 라고 매우 열심히 준비했습니다.

신은 나에게 합격이란 선물을 주셨습니다.

 

@여성 승무원이란? 옛날과 지금 승무원의 차이가 있다면?

예전엔 필기시험에 합격하고 면접을 보았는데 지금은 지원자 전원을 면접을 보고

적성검사를 하고 수영을 할 줄 알아야 합격을 할 수가 있죠.

그만큼 세련되어 졌다는 겁니다.
 

승무원은 수많은 고객을 응대하는 직업으로 어느정도 영어만 가능하면 필기 보다는 적성 과 인성이 더 중요하다고 할 수 있습니다.

그리고 세월이 흘러 경제가 발전하여 우리사회의 기업의 복지 후생도 많이 좋아졌지요.
 

예전에는 비행스케쥴이 승무원 신체적 체력을 고려하지 않고, 바쁘면 매우 힘든 비행을 감당해야 하는 힘든 일이었지만, 지금은 합리적인 시스템으로 스케쥴이 운용되는 거 같습니다. 그리고 해외 체류시 사무장과 탑시니어 외에는 1인2실을 주었는데 요즈음은 호텔에 머무를때 1인 1실로 편안하게 생활할 공간이 주어져 예전보다 편안한 휴식과 함께 건강한 몸으로 일할 수 있는 조건 이 된 거 같습니다.

(제가 다녔던 항공사에 한합니다.)
 

@코리아 매너스쿨 은 언제 설립? 설립 동기?

대한항공에 약 8년간 근무했었는데 승무원으로 비행은 3년간 했고,

본사로 내려와 사장 VIP 의전담당을 했어요. 후에 대한항공에서 국내 최초로 서비스아 카데미 교육원이 창설되면서 초대강사로 활동했습니다.

사내 임직원을 대상으로 고객만족서비스를 중점으로 교육하며 서비스 증대에 따른 경제

효과를 가져왔지요. 일본의 JAL서비스 아카데미에서 강사양성 코스를 밟은 후 국내 실

정에 맞게 매뉴얼을 만들어 도입해어요. 완성된 매뉴얼을 가지고 사내 임직원과 외부

기업들 아웃소싱 받은 기관의 교육을 진행했구요. 이후 고려대학교 교육대학원 산업심리 교육학과를 졸업하고 1994년 ‘코리아매너스쿨’을 설립했습니다.
 

@코리아 매너스쿨 이란?

이름 그대로 인간에 대한 매너를 기본정신으로 하는 교육기관입니다.

고객을 응대하는 매너, 고객 감동 친절서비스, 이미지 메이킹, 감동리더십, 커뮤니케이션

등의 인적서비스를 교육하고 자문하는 교육컨설팅 기관입니다.

 

@교육대상자는 누구입니까?

실제로 90년대 후반부터 현재 까지 기업, 유통 , 금융권, 병원 등에서 인적서비스를 교육을 해왔고 그리고 2000년대 들어서는 공공서비스가 부각이 되어 관공서, 공기업, 법원, 경찰, 교육청, 학교, 군대 등에서도 서비스혁신교육과 매너 ,이미지메이킹 등의 교육을 아웃소싱받아 실시하고 있습니다.

예전에 2002년 한일 월드컵 때에는 ‘문화시민운동중앙협의회 교육위원’으로 활동하며 시민에티켓 교육을 대규모로 진행했었고, 음식업 사업자들 7000명을 세종문화회관에서, 1만명의 자원봉사자를 인천월드컵경기장에서 대규모 특강을 단독으로 진행 한 적도 있습니다.

또 학원폭력과 왕따 근절을 위해 학생, 학부모상대로 한 인성교육도 적극적으로 나서고 있어요.

 

@요즘 가장 힘든 일과 기쁜 일이 있다면?

자부심과 의미를 가지고 행복하게 일해 왔습니다. 힘든 일이 있다면 세상이 빨리 변화 하기 때문에 새로운 강의내용과 차별화된 교육프로그램을

만들어 내는 겁니다.

요즈음 새로 개발한 인격리더십과 감동리더십을 개발해 모기업 교육을 진행했는데

반응이 매우 좋아 전 직원들 교육하자고 제안이 왔습니다.

가장 보람있는 순간이죠.

 

@가족관계는?

남편과 고2 아들래미 그리고 저희 엄마와 함께 살고 있습니다.

전국을 무대로 하기 때문에 새벽같이 나가고 밤늦게 집에 들어올 일이 많아

엄마의 도움을 많이 받고 있어요.

가족에게 감사합니다.
 

@미래의 계획이 있다면? 그리고 하고 싶은 일은?

지금까지는 아웃소싱하는 교육연구소였다면 앞으로는 직접 교육생들이 와서

교육받을 수 있는 센터를 운영하는 꿈을 갖고 있습니다.

그리고 중국이나 동남아로 진출해 서비스 교육사업을 운영할 계획도 갖고 있습니다.

우리나라는 이제 서비스문화가 어느 정도 정착이 된 거 같아요.

글로벌 시대에 서비스가 필요한 나라에도 관심을 갖고 도전할 계획입니다.
 

@존경하는 분(멘토)가 있다면? 누구인지? 왜?

타인의 눈에는 화려한 직업(사업)일 수도있습니다. 그러나 살얼음판을 걷는 느낌으로 산 적이 많아요 그렇게 20여년을 유지하고 살았습니다

그때마다 떠오르는 작가의 말이 있습니다.

헤밍웨이의 “노인과 바다”에요.

“A man can be distroyed, but not defeated"

“ 인간은 파괴될지언정 패배하지 않는다.”

인생전체를 긍정하는 표현입니다.
 

@많은 좋은 책을 쓰셨는데 집필을 준비 하고 계시는지?

네 저는 지금까지 많은 책은 아니지만 4권의 책을 출판했습니다.

‘적극적으로 때로는 당당하게’ ‘이미선의 씩스센스’ ‘만남의 기술’

‘차가운 머리로 만나고 뜨거운 가슴으로 다가서라’입니다.

책 내용은 매너나 인간관계에 관한 자기계발서입니다.

앞으로 국제매너나 품격 있는 삶, 에티켓내용을 보안해서 업그레이드된

책을 쓸 계획입니다.
 

@마지막으로 가족에게 하고 싶은 말?

우리가족! 늘 잘 해 주지 못해 미안하구요. 이해해 주어 고맙구요.

나의 일을 자랑스럽게 생각해 주어 감사해요.

우리 아들 대학 들어가면 그동안 여러 가지 이유로 못했던

유럽여행 함 하자구...!!

사랑해~!!
 

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